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参照国际标準 提升质量管理

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    参照国际标準  提升质量管理

    正如经营者所说,本澳综合旅游休闲企业的业务运作按国际标準处理;作为供应商管理上要更系统化,故建议经营者以ISO 9001国际标準作为蓝本,提升质量管理系统。

    从ISO 9001标準角度,供应商须对与客户、採购、储存和运输相关的运作流程作有效的管控。与客户相关的流程包括处理客户查询、报价、投标,以及其他客户反馈。企业需确保客户的要求有明确记录;在接受客户订单前,先确认自身具备接单的能力。客户提供资料和软硬件,要有适当的识别和保护。企业也应设有渠道与客户保持联繫,以获取反馈。

    採购流程,其中管理重点对提供关键产品和服务的供应商,要有供应商选择和评估程序,以确保只会向评估合格的供应商採购货品;此外,应对供应商的表现(例如价格、準时交付、产品品质、服务水平等)再评估,以确保具有持续提供优质产品或服务的能力。货品採购时,需按管理程序向供应商询价、採购,并制订验收準则和控制措施。

    储存运输流程包括三个环节:收货管理、存货管理,以及发货管理。收货管理在于当产品到达仓库卸货前,需确保产品编号、名称和数量与收货单是相符、批号/生产日期是正确,以及产品包装是完好等;若发现与货单不符或货品有破损,需通知供应商处理,退货和不良产品要做好标识和隔离。良好存货管理则包括仓库环境要符合货品保质要求、产品需做好标识、要分区摆放和先进先出、产品堆放要整齐安全,并做好清洁和防虫鼠害管理等。发货管理,企业应按订单要求安排备货和包装、开具发货单、发票和必要的货运文件交给货运公司,并更新存货记录。

    若企业需进一步了解,可联络生产力中心管理认证谘询服务(电话:2878-1313)。

    生产力暨科技转移中心

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